Ketika Setiap Departemen Merasa Paling Bekerja Keras
Coba anda masuk ke organisasi mana pun, dan Anda akan mendengar cerita yang sama. Satu departemen merasa merekalah yang memikul beban paling berat. Mereka pulang paling malam, menyelesaikan masalah paling besar, menjawab permintaan paling banyak, dan menjaga semuanya tetap berjalan. Mungkin mereka benar. Tapi kemudian departemen lain menceritakan kisah yang persis sama. Saya sudah cukup sering duduk di rapat pimpinan untuk tahu ini bukan kebetulan. Bukan berarti satu tim melebih-lebihkan sementara tim lain jujur. Setiap tim sebenarnya sedang berkata jujur — dari sudut pandang mereka masing-masing. Pandangan dari Dalam Pekerjaan Sendiri Tim akademik melihat jam-jam panjang menyusun bahan ajar, memeriksa tugas, dan melayani orang tua yang ingin membicarakan nilai anaknya pukul sembilan malam. Tim operasional melihat gedung yang harus tetap berjalan, vendor yang harus dikelola, dan masalah-masalah kecil yang harus dipadamkan sebelum orang lain sempat tahu ada masalah. Front offi...